politiques détaillées de Studio Écru​​​

Nous prenons une pause estivale pour l'été 2026 (outre pour honorer les certificats-cadeaux offerts avant le 25 mai 2026). Nos disponibilités de septembre seront ouvertes en août 2026. Les disponibilités sont ouvertes un mois ou deux à la fois mais nos plages se remplissent rapidement, c'est pourquoi il est possible que vous ne voyiez pas de disponibilités lorsque vous tentez de prendre rendez-vous sur notre plate-forme. Si vous êtes inscrits à notre infolettre ou nous suivez sur Instagram, vous pourrez être avisés du moment prévu de la prochaine ouverture des plages horaires en bloc. Ces plages sont ouvertes à une heure prédéterminée une fois par mois. Suivez-nous sur Instagram ou Facebook pour mis au courant de toutes disponibilités partielles si jamais nous libérons quelques disponibilités à la dernière minute. Elles seront émises en ''story'' en haut de page pour être bien visibles! Nous ne les envoyons pas par courriel pour éviter de surcharger votre inbox.

Oui, absolument! Nous offrons des séances de colorimétrie pour deux personnes, qui sont d'ailleurs très agréables. Elles peuvent être pour les couples, les duo mère-fille, et entre amis aussi. Nous n'offrons pas de séance pour trois personnes cependant pour l'instant car l'espace du studio ne permet pas de le faire confortablement. Vous n'avez qu'à sélectionner l'option ''colorimétrie pour deux'' et choisir le type de séance désiré dans le menu déroulant. Le coût de la séance n'est pas moindre, cependant, pour une séance de deux personnes, mais la durée de la séance sera ajustée afin que nous puissions avoir assez de temps ensemble.

Malheureusement, la règle générale est non et ce pour plusieurs raisons: - Je ne travaille pas de soir car je préfère faire ma colorimétrie de jour lorsque la lumière extérieure est vive et suffisante pour voir votre couleur naturelle et obtenir les résultats les plus fiables possibles. - J'ai trois jeunes enfants dont je dois m'occuper le soir et le weekend ; - Je travaille aussi en temps que médecin, mes disponibilités sont donc limitées. Exceptionnellement, il peut arriver que j'offre des séances de weekend, par exemple pour des événements, mais cela est très rare. Si vous n'arrivez pas à trouver une plage horaire qui peut vous convenir parmi celles que vous voyez, vous pouvez m'écrire afin de vous assurer que je vous avise lors de l'ouverture de mes prochaines plages ou en cas d'annulation d'un(e) autre clien(e), me suivre sur les réseaux sociaux ou vous inscrire à mon infolettre. J'espère sincèrement que vous pourrez trouver un moment qui vous conviendra, mais je n'ai pas le choix de mettre certaines limites à mes disponibilités. Merci de votre compréhension!

Le plus simple est de m'écrire un courriel directement à catherine@studioecru.ca si vous ne trouvez pas réponse dans ce FAQ ou sur ma page web. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ici. Je préfère le contact par courriel que par téléphone lorsque possible; j'y réponds plus efficacement en général.

Oui bien sûr! Il est possible d'acheter un certificat-cadeau à offrir ultérieurement directement en-ligne. Ils sont d'ailleurs très appréciés, que la personne sache ce qu'est la colorimétrie ou non, c'est toujours une merveilleuse découverte pour les clients :) Vous trouverez le lien pour les certificats ici. Lors de votre commande, vous pourrez spécifier à qui faire parvenir le certificat. Si vous préférez qu'il vous soit envoyé directement afin que vous puissiez le remettre à quelqu'un, il n'y a aucun souci. La personne devra garder le code afin de remettre la valeur du certificat-cadeau lorsqu'il effectuera sa réservation lors du réglage du panier (voir image ci-dessous). Pour toutes questions n'hésitez pas!

Nos tarifs incluent les taxes et le paiement se fait d'emblée en-ligne lors de la réservation de votre créneau horaire. La méthode de votre paiement est à votre choix.

Outre des concours occasionnels, nous ne planifions pas de promotions pour l'instant, que cela soit en duo ou non. En effet, même à deux, trois ou quatre personnes, l'énergie et le temps que je consacre à chacune demeure le même (et devient même plus grand puisque ça peut être exigeant d'évaluer plusieurs personnes de suite). Nous estimons que le tarif établi est donc juste et représentatif de l'exclusivité et de la qualité de nos services. Il est également pris en considération que nous prendrons le temps nécessaire afin de nous assurer d'une justesse de vos résultats. Nous apprécions grandement votre support de notre petite entreprise!

Nous voulons surtout nous assurer que chaque rendez-vous est pris au sérieux; une avance garantit votre engagement envers le temps réservé. Nous savons qu'un paiement d'avance aide à limiter le risque d'annulations de dernière minute, ce qui est crucial étant donné que nos disponibilités sont limitées. Nous remboursons cependant cet acompte à 100% lorsque le rendez-vous est annulé à plus de 48h d'avance puisque cela nous permet généralement de nous assurer d'occuper votre créneau autrement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour un service ponctuel et professionnel!

Si vous aimeriez modifier votre réservation plus de 48h avant votre consultation, il n'y a aucun souci. Écrivez-nous un courriel ou modifiez directement votre consultation dans le courriel de confirmation qui vous aura été envoyé.

Écrivez-moi si vous aimeriez changer la nature de votre consultation et il me fera plaisir de vous aider. Il est important d'être certain de ce dont vous avez besoin! En outre, il n'est pas possible de modifier entièrement la nature du service réservé une fois la consultation débutée. Merci de votre compréhension.

Généralement, je peux accomoder des ajouts de durée courte si le temps me le permet, mais cela ne peut jamais être garanti. Cela dépend de l'heure de votre rendez-vous, de votre ponctualité, de la facilité avec laquelle nous aurons établi votre palette. Il est toujours idéal de réserver votre option d'avance afin que je puisse m'y préparer. Si vous avez des questions par rapport à nos options, n'hésitez pas à communiquer avec moi. Sinon je ferai de mon mieux pour vous accomoder lors de la séance.

Il est important de nous aviser au moins 48h d'avance en cas d'annulation afin que nous puissions vous rembourser. Nos disponibilités étant limitées, cela nous permet de permettre à un autre client d'obtenir un rendez-vous au créneau que vous aviez réservé. Nous espérons que vous comprendrez que l'aspect strict de notre politique est de prévenir les abus pour les clients moins respectueux de notre temps. Nous espérons ne jamais devoir l'appliquer! 1. Toute annulation ou modification de rendez-vous effectuée moins de 48h heures avant celui-ci sera considérée comme une annulation tardive et entraînera des frais équivalant à 100 % du prix total de la réservation, débités sur la carte enregistrée. 2. Un retard entraînera une réduction de la durée du rendez-vous ou des questions possibles. 3. Toute absence non justifiée ou arrivée tardive (plus de 30 minutes de retard) sera considérée comme un rendez-vous manqué et entraînera des frais équivalant à 100 % du prix total de la réservation initiale, facturés au client. 4. En cas de circonstances exceptionnelles et imprévues survenant dans les 24 heures précédant le rendez-vous, les frais d'annulation tardive peuvent être évalués au cas par cas, à ma discrétion. 5. Toutes les promotions et rabais s'appliquent uniquement aux rendez-vous honorés. En cas d'absence, le tarif normal sera facturé en totalité et la réduction ne sera pas applicable. 6. Les frais de consultation ne sont pas remboursables, même si le client n'est pas satisfait des résultats. Je ferai évidemment de mon mieux pour répondre à vos questions et vos insatisfactions! 7. Le paiement doit être effectué lors de la réservation du créneau horaire afin que le rendez-vous ne puisse être confirmé. 8. En cas d’échec de paiement, le client s'engage à fournir immédiatement un autre moyen de paiement.

Le client comprend que la consultation couleur personnalisée est uniquement à des fins d'information et de formation. Les résultats et les recommandations sont basés sur une analyse professionnelle, mais aucun résultat précis ne peut être garanti. Vous devez avoir confirmé avoir lu l’ensemble de cette politique avant d’accepter votre rendez-vous. En cochant que vous y consentez, ceci sous-entendra que: 1. La consultation est volontaire et le client est responsable de l'utilisation qu'il fait des informations fournies. 2. Notre studio n'est pas responsable si le client est insatisfait des résultats ou des recommandations de son analyse de couleur. 3. Notre studio n'est pas responsable des réactions allergiques, des sensibilités cutanées ou des choix personnels que le client fait en matière de recommandations de couleurs, de maquillage ou de mode. 4. La consultation se termine à la fin du rendez-vous, et le client comprend qu'aucune recommandation personnelle supplémentaire (par exemple, demander si des produits de maquillage ou des vêtements spécifiques lui conviennent) ne sera fournie par le biais d'une communication externe (par exemple, messages directs Instagram, courriel) après la fin de la séance, sauf si un service conseil post-colorimétrie aura été réservé ultérieurement. Vous consentez également avoir lu nos politiques d'annulation, d'accompagnement, de propriété intellectuelle et de respect des lieux.

1. Les rendez-vous sont réservés au client qui a réservé la séance. Un seul accompagnateur est autorisé par rendez-vous, sauf si un forfait pour deux personnes a été réservé ; dans ce cas, aucun accompagnateur supplémentaire n’est autorisé. 2. Si le client est mineur, il doit être accompagné d'un parent ou d'un tuteur, qui peut rester dans le studio pendant la consultation. 3. Les animaux ne sont pas permis dans le studio car mes enfants y sont allergiques. 4. Les enfants sont permis, tant que vous comprenez que la durée de consultation doit rester la même. Je comprends bien la nécessité de marier le besoin de prendre soin de soi en même temps que de prendre soin de son enfant. Il est cependant important que votre enfant soit capable de s'occuper ou de rester tranquille lors de la consultation, autrement je ne pourrai pas faire votre consultation adéquatement. De plus, les clients sont responsables de tout dommage causé au matériel, au mobilier ou aux biens du studio. Si des outils d'analyse des couleurs, des rideaux, des éclairages ou tout autre équipement professionnel sont endommagés par négligence ou mauvaise utilisation, le client devra en assumer la totalité des frais de remplacement. Le non-respect de ces règles, notamment tout comportement perturbateur, irrespectueux ou inapproprié, peut entraîner l'arrêt, l'annulation ou la suspension du rendez-vous, et le(s) client(s) peuvent être priés de quitter les lieux. Je me réserve le droit d'appliquer cette politique. Dans ce cas, tous les frais de service (100 %) seront facturés sur la carte enregistrée si la consultation doit être terminée avant la fin prévue.

1. Il est interdit de manger dans le studio pour raisons d’exposition aux allergènes pour les autres clients (et mes enfants) et le maintien de l’espace et du matériel. 2. Respectez les lieux en les gardant propres et ordonnés pendant votre visite. 3. Il est prié de retirer les souliers dans la maison. 4. Limitez les distractions en mettant votre téléphone en mode silencieux pendant la consultation. 5. Faites attention aux odeurs et évitez de porter des parfums ou des parfums forts par courtoisie envers les autres. Le non-respect de ces règles, notamment tout comportement perturbateur, irrespectueux ou inapproprié, peut entraîner l'arrêt, l'annulation ou la suspension du rendez-vous, et le(s) client(s) peuvent être priés de quitter les lieux. Je me réserve le droit d'appliquer cette politique. Dans ce cas, tous les frais de service (100 %) seront facturés sur la carte enregistrée si la consultation doit être terminée avant la fin prévue.

Il est à noter que plusieurs des séquences et parties de nos consultations sont protégés par instance légale par multiples brevets de Cocory, ce qui explique pourquoi on retrouve peu de détails sur Cocory en-ligne. Pour cette raison: 1. La photographie et l'enregistrement ne sont permis qu'avec l'approbation de la consultante à des moments désignés. 2. Certains documents utilisés lors de la consultation sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être photographiés. 3. Les clients sont encouragés à prendre des photos aux moments désignés et à le vérifier avant de le faire. Le non-respect de ces conditions peut entraîner la fin précipitée de la consultation, la résiliation des services futurs et, le cas échéant, des poursuites judiciaires de la part de Studio Écru ou Cocory Color Inc.

Les clients peuvent partager des photos de leur expérience sur les médias sociaux. Cependant: Tous les documents créés, publiés ou distribués par Studio Écru, qu’ils soient physiques ou numériques, sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété intellectuelle exclusive de Studio Écru. Ils sont strictement destinés à un usage personnel uniquement, au client pour lequel il a été créé. Ceci inclut, sans s’y limiter : Documents imprimés ou matériels physiques (cartes de couleurs, palettes, livrets, fiches d'information) Documents et rapports numériques (PDF, analyses personnalisées, guides, visuels, tableaux, présentations) Contenu du site web (textes, images, graphiques, mises en page, téléchargements, articles, outils, éléments de design) Il est à noter que certains produits dont nous nous servons sont protégés par instance légale par multiples brevets de Cocory, ce qui explique pourquoi on retrouve peu de détails sur Cocory en-ligne. Le Client ou tout utilisateur obtient une licence limitée, révocable et non transférable pour utiliser ces documents à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Sans autorisation écrite préalable de Studio Écru, les actions suivantes sont strictement interdites : Copier, numériser, photographier ou reproduire les documents imprimés Télécharger, imprimer, sauvegarder, capter ou redistribuer les rapports numériques (incluant les captures d’écran destinées au partage) Partager, publier, téléverser ou diffuser tout contenu Studio Écru sur des médias sociaux, sites web ou autres plateformes Utiliser les documents Studio Écru à des fins commerciales, de formation, de consultation, de revente ou pour créer des œuvres dérivées Modifier, adapter, traduire ou recréer du contenu basé sur les documents de Studio Écru Utiliser les textes, visuels ou éléments graphiques issus du site web de Studio Écru Reproduire, republier ou intégrer tout contenu du site, incluant les images, la mise en page ou le matériel éducatif Studio Écru conserve tous les droits d’auteur, marques de commerce, droits propriétaires et droits moraux liés à ses contenus dans tous les formats. Toute violation de ces conditions peut entraîner la révocation immédiate de l’accès, l’annulation des services et, le cas échéant, des poursuites judiciaires de la part de Studio Écru ou Cocory Color Inc.

Je tiens à réitérer la délicatesse du fait que je suis médecin, mais qu'il va de soi que mon rôle dans le studio est d'être votre conseillère en colorimétrie. Il ne me sera donc pas possible d'émettre toute recommandation médicale dans le contexte. Pour des raisons déontologiques importantes du Collège des Médecins du Québec il ne m'est pas possible de vous donner des conseils médicaux lors de nos consultations. Je ne peux pas non plus répondre à toute demande qui est envoyée via le biais de ce site web en lien à mon expertise médicale. Je vous remercie de respecter cette limite importante. Enfin, il n'est pas permis non plus d'utiliser les coordonnées du studio afin de communiquer avec moi pour des avis médicaux. Tout message ou appel dans cet objectif ne sera pas répondu. Je ne me tiendrai pas responsable des conséquences d'une question médicale non répondue qui aura été envoyée par le biais de Studio Écru. Il relève de votre responsabilité de vous adresser à la ressource appropriés si vous avez besoin d'une consultation médicale. De plus, meme si cela est peu probable d'arriver, je me réserve le droit et la discrétion entière de refuser un service de colorimétrie à un client pour toute raison déontologique que j'estime que vous voir pour une consultation n'est pas favorable au niveau de mon code de bonne pratique médicale (par exemple, si je crois que vous servir pourrait affecter un lien de confiance avec un patient). Merci de votre compréhension!

Mes services sont offerts en anglais et français. Je peux me débrouiller en espagnol et en vietnamien même si ce n'est pas parfait. J'accueille et suis respectueuse de les gens de toutes les cultures et genres. SVP, laissez-moi savoir s'il y a des choses dont je devrais tenir compte durant la consultation si jamais vous avez des préférences particulière par rapport, par exemple, à la façon par laquelle vous aimeriez que je m'adresse à vous, ou si vous n'êtes pas confortable. Je ferai de mon mieux pour vous accommoder dans les limites du possible. Par souci de sécurité, les consultations pour les hommes sont offertes seulement lorsque je ne serai pas seule puisque mes consultations se déroulent à mon adresse résidentielle. Merci de votre compréhension!

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